Главная > Доставка и оплата

Доставка и оплата

Вопрос доставки играет одну из важнейших ролей при заказе билетов. Ведь каждый из нас хочет знать, когда его покупка окажется в руках. Что уж и говорить о тех случаях, когда билеты предназначаются не нам лично, а покупаются в подарок...

Агентство "Bileter.de" обычно предлагает на выбор следующие варианты доставки билетов:

  • Стандартное письмо (Standardbrief): Это незастрахованный способ доставки. Письма доставляются обычно в течении 2-3 рабочих дней. Однако, если письмо затеряется, то отследить его не представляется возможным. Пожалуйста, примите это во внимание. При всем уважении к нашим покупателям, у нас просто нет возможности ответить на вопрос "Где запропастились билеты", если они высланы таким образом. Стоимость такой отправки - 1,50 €

  • Заказное письмо (Einschreiben): В этом случае доставка так же осуществляется в течении 2-3 рабочих дней, но при этом существуют явные преимущества. Во-первых, этот вариант всегда отслеживается благодаря уникальному номеру отправки. Во-вторых, письмо застраховано, и в случае безвозвратной утери за него отвечает немецкая почта. Следует учесть, что письмо будет передано вам в руки почтальоном, после чего Вам нужно будет расписаться в получении. Стоимость такой отправки - 3,50 €

В случае телефонного заказа мы высылаем билеты только заказным письмом. Эта практика зарекомендовала себя как самая надежная и не может быть изменена по желанию клиента. 


Может ли доставка занимать больший срок, чем указано выше?

К сожалению, да. Это обусловлено некоторыми особенностями сферы, в которой мы работаем.

Во-первых, зачастую организаторы гастролей открывают продажу заранее, еще до того, как билеты поступают в кассы. Эта практика повсеместно и не должна восприниматься Вами как нечто странное. Как правило, в таких случаях до самого концерта еще много времени. Так что билеты обязательно дойдут до покупателя.

Во-вторых, не всегда организаторы передают отправку билетов целиком концертным кассам, а участвуют вместе с ними в этом процессе. Это дает наибольшую флексибельность организаторам, однако, замедляет процесс доставки билетов.

В любом случае Вы всегда можете обратиться к нам, чтобы узнать об актуальном статусе Вашего заказа. 


Почему стоимость отправки дороже, чем номинальная стоимость почтовых марок?

Чтобы ответить на этот вопрос, мы решили приоткрыть завесу нашей работы и рассказать, какие действия принимаются нами для обработки заказов:

  • Проверка и сортировка всех поступивших в наличие билетов
  • Проверка всех поступивших оплат через все каналы, которые мы предлагаем
  • Бухучет всех заказов с периодическими отменами, напоминаниями и возвратами
  • Проверка заказов на предмет неполных или фальшивых данных
  • Контакт с клиентами и ручное дополнение недостающих данных
  • Упаковка и франкирование заказа
  • Передача готовых к отправке конвертов немецкой почте (Deutsche Post)
  • Ответы на телефонные звонки и/или мейлы на тему доставки заказов
  • Решение вопросов изменения заказов, как с клиентами, так и с организаторами
  • Розыск затерявшихся на почте писем
  • Оповещение клиентов при отменах/переносах письменно, а при необходимости и по телефону
  • Работа с возвратом средств при отмене того или иного тура

Как Вы видите, совсем не мало работы, которую мы, в свою очередь, не боимся, а делаем с удовольствием.


Оплата

Одна из самых главных задач при оформлении покупки в интернете - легкая и привычная форма оплаты. Проанализировав все доступные на сегодняшний день формы оплаты в интернете, мы отобрали самые популярные.

Агентство "Bileter.de" предлагает на выбор следующие варианты оплаты заказа:

  • Vorkasse (Предоплата): В данном случае Ваш заказ необходимо оплатить банковским переводом. После оформления заказа на экране будут показаны наши банковские реквизиты, которыми необходимо воспользоваться при переводе. Также наши реквизиты будут находится в счете (инвойсе), который высылается автоматически после оформления заказа на Ваш адрес электронной почты. Именно поэтому обратите особое внимание на правильное написание адреса Вашей почты, а так же удостоверьтесь, что наше письмо не попало в папку "Спам".

  • PayPal: Если у Вас есть свой профиль в системе PayPal, и Вы "подключили" к нему свой банковский счет или свою кредитную карточку, то оплатить данным способом будет проще простого. После оформления заказа Вы будете автоматически перенаправлены на сайт PayPal, где сможете провести оплату. После завершения оплаты Вы сможете вернуться снова на наш сайт.

  • Kreditkarte (Visa/Mastercard): Оплата кредитной карточкой является одной из самых распространенных в интернете. Конечно, мы не хотели отказывать Вам, дорогие друзья, в этой возможности. Просим обратить особое внимание на то, что мы принимаем к оплате ТОЛЬКО карточки VISA и MasterCard, а также на то, что при оплате кредитной карточкой система может запросить у Вас дополнительный код в рамках так называемой защиты 3D-Secure. Некоторые банки генерируют данный код отдельно для каждой трансакции, в других банках этот код является статичным и используется каждый раз. ВНИМАНИЕ: если Вы не уверены, если у Вас данный код, просим Вас изначально выбрать другой способ оплаты. 

Могут ли возникнуть какие-то сложности в ходе оплаты?

Мы не стали бы называть это сложностями, однако, за время нашей работы нам приходилось сталкиваться с самыми разными, порой совершенно непредвиденными обстоятельствами той или иной оплаты. Вот лишь некоторые случаи:

  • Ситуация: Банковский перевод без указания номера заказа, отправитель не числится в нашей базе.
    Вывод: В данном случае мы не можем определить, к какому заказу зачислить оплату и вынуждены ждать, пока плательщик объявится сам.
  • Ситуация: При переводе отправитель забывает заплатить за доставку.
    Вывод: Обычно мы связываемся с клиентом и указываем на ошибку. Обидно, если клиент ошибся и в номере телефона, и на почту не сразу реагирует.
  • Ситуация: Оформляется один заказ для нескольких людей и оплата начинает приходить по частям от каждого.
    Вывод: Это самый кошмарный кошмар (простите за тавтологию) бухгалтерии. Если при этом еще некоторые отправители не указали номер заказа - всё. Пока клиент сам не объявится, связать все нити воедино не получится.
  • Ситуация: При оформлении заказа выбрана оплата PayPal, однако сам PayPal сообщает, что деньги не получены и просит не торопиться с отправкой.
    Вывод: Видимо это происходит, если Вы не подключили свой счет к PayPal, чтобы деньги автоматически снимались со счета. Обычно такие заказы никогда не доводятся до конца.
  • Ситуация: Оплата по PayPal прошла, билеты высланы, однако, позже PayPal сообщает о подозрениях, что оплата была выполнена на средства из нелегальных действий и на время расследования блокирует оплату.
    Вывод: Очень неприятный случай, который стабильно 1-2 раза в год случается. О самой ситуации мы обязательно сообщим клиенту письмом на его электронный ящик. Если ситуация произошла накануне события, мы вынуждены сообщить об этом также нашим коллегам в зале. Они примут решение о дальнейших действиях. Если до события еще достаточно времени, мы подождем результаты расследования. В случае, если подозрения подтвердятся, мы вынуждены будем требовать оплаты другими доступными способами.

Почему взымается сбор за способы оплаты PayPal и Kreditkarte?

Самой главной задачей для нас всегда являлось правило "Билеты по номинальной цене от организаторов". Если Вы посмотрите на работу наших немецких коллег, то Вы столкнетесь с фактами наценки (Aufpreis), сервисного сбора (Servicegebühr), сбора за предпродажу (Vorverkaufsgebühr), системного сбора (Systemgebühr) и прочими другими способами заработка.

Мы же, в свою очередь, отказались от этого в пользу наших клиентов, и предоставили максимально возможный выбор: базовая (Vorkasse) или альтернативная (PayPal / Kreditkarte) форма оплаты. При этом базовая форма оплата - банковский перевод - является совершенно бесплатной.